Vous souhaitez :
- Connaître la réputation de votre marque
- Anticiper la stratégie interactive de vos concurrents
- Evaluer les nouveaux médias dans le but d’arbitrer vos actions
- Connaître les pratiques interactives de vos publics
- Motiver et impliquer vos équipes
- Mettre en place un process... Lancer des appels d’offres

ET vous avez besoin d’un conseil extérieur mais pas dans l’immédiat d’une agence de communication.
Nous vous proposons de vous accompagner pour : tirer un bilan de votre présence interactive,
alimenter la création de votre nouvelle stratégie, réaliser les projets et en analyser les bénéfices
et réaliser votre veille.



Le BILAN de VOTRE PRÉSENCE

- Analyse de votre e-réputation
Vous pouvez surveiller votre réputation interactive à l’aide de logiciels. Ce sont les grands moyens! Qui mobilise quand même des ressources humaines. Il existent aujourd’hui d'excellentes solutions utilisant la recherche sémantique (par exemple lingway.com).
C’est bien sûr la meilleure solution quand elle est associée à un travail “à la main”. Nous vous proposons de pister les traces numériques de votre identité, vos identités, celles qui construisent les images de vos marques, que ce soit dans les moteurs de recherche, les blogs, les forums, les médias sociaux. Comment parle-t-on de vos marques?

- Audit fonctionnel de vos sites
L'audit fonctionnel identifie les points forts et les faiblesses de l’existant du point de vue de l’utilisateur. Le rapport d’audit d’un site, c’est en général un document d’un minimum de trente pages dont la structure est la suivante :
1 - Tests fonctionnels : l’affichage, le format,..
2 - Contenus : la perception de l’image du site, le graphisme, les médias, les textes
3 - Ergonomie, architecture de l’information : les zones de navigation, les liens, la logique de navigation
4 - Parcours utilisateurs : définition des utilisateurs types, tests utilisateurs, la satisfaction, la fidélisation
5 - Conclusion

- Benchmark concurrentiel
D’expérience, nos documents de synthèse font autours de 80 pages pour 12 sites analysés. Là encore, l’accent peut être mis par exemple : sur les médias sociaux, sur la relation client, voir sur des parcours d’utilisateurs. Nous en discuterons…

Voici une trame succinct de benchmark :
1 - Méthodologie générale
2 - Observation du secteur d’activité : cerner le secteur, rechercher dans le secteur, lister et choisir des sites et des médias sociaux à analyser, Créer des profils des utilisateurs, et définir les critères de l’analyse
3 - Analyse, présence dans les moteurs de recherche, votre positionnement général, analyse concurrentielle, analyse dans votre secteur d’activité
4 - Annexes : détail des observations dans le secteur d’activité



- Sensibilisation de vos collaborateurs
Souvent la présentation des évolutions des médias sociaux simplifie et “dédramatise” les enjeux. Le dialogue s’ouvre ainsi plus facilement sur des bases de connaissances qu’on sait communes.

Les enjeux habituels des sensibilisations
Présenter les nouveaux médias d’une manière que tout un chacun comprenne.
Pouvoir faire dire à des responsables “ces médias je n’en suis pas expert, mais par contre je sais faire cela sur Internet”. Les responsables on souvent peu de temps à consacrer pour se tenir informés. Nous sommes là pour prouver que ces nouveaux médias ne sont pas complexes.
Amener les collaborateurs à partager sur des sujets où les compétences sont diverses et doivent être partagées.

- Interview de vos collaborateurs
Ces interviews apportent des éléments pour la réalisation de l'audit. La première étape est d’établir en collaboration une lettre de mission.
Nous rencontrons régulièrement des personnes qui nous font part d’initiatives intéressantes et qui ont un engagement très fort. C'est souvent l'occasion pour ces personnes d'exprimer des points de vue très constructifs.

Voici un exemple (on ne donne pas tout!) de questions.
Après la présentation de la mission et le rappel de la confidentialité des réponses :
1 - Précision sur l’organigramme et la personne interrogée...
2 - Intérêt personnel pour les nouveaux médias, pratiques d’internet, les formations.
Internet et présence interactive de votre marque, rôle des médias en général pour votre marque, votre domaine d’intervention, importance stratégique des médias interactifs dans votre activité, dans vos priorités...
3 - Les moyens de la personne interrogée et de son équipe. La part de l’activité de la personne interrogée consacrée aux sites, aux blogs, aux médias sociaux… Le nombre de collaborateurs, ...
4 - La gestion des outils. Les initiatives, les marges de manœuvre, les relations internes et externes et l’organisation du service,...
5 - Les publics de la marque et le trafic. La fréquentation du site, des blogs, des espaces communautaires, par quel canal, la gestion des bases de données clients, des retours d’expérience,...
7 - Perception personnelle des moyens de communication interactifs. Le graphisme, l’ergonomie, l’éditorial, les fonctionnalités dans d’autres espaces interactifs. Les modèles dans et en dehors de la profession...




Les ETUDES qui alimentent VOTRE STRATÉGIE

- Étude des univers de vos publics (planning stratégique)
Cette étude vous permet de mieux cibler votre public, de comprendre son évolution, de pouvoir établir un dialogue avec lui.
Nous recherchons et étudions :
Qui il est : la segmentation des publics, les profils
Comment il est : quel est sont environnement, son mode de vie, son fonctionnement
Ce qu’il fait : les activités, les besoins, les pratiques interactives : Internet médias sociaux
Ce qu’il l’anime : les centres d’intérêts, les valeurs recherchées, les envies, les motivations
A qui fait-il confiance : les relations entretenues avec les marques, les valeurs, l’éthique, les influenceurs

Quand sont-ils connectés? Au travail? Au domicile?
Comment sont-il connectés? Tablettes, téléphones, ordinateurs?
Pour quelles raisons sont-ils coonextés? pour consommer? Pour se distraire? Pour obtenir de l’information?




L’ACCOMPAGNEMENT de PROJETS

Il est important pour vous de posséder toutes les études constituantes de la stratégie avant de vous lancer dans un projet. Un brief quand il est bien conçu doit compiler toutes les informations stratégiques et optimiser le travail des agences.

- Aide à la décision
Nous créons des grilles d’évaluation, organisons des debriefings, assistons aux présentations. La subjectivité des décideurs ne devant pas avoir de place dans la décision. Nous sommes garants de l’objectivité dans le choix de l’agence.
Plusieurs conditions sont nécessaires :
Mettre en concurrence des agences qui ont des compétences similaires.
Exposer un brief clair et complet qui ne doit pas évoluer au fil des présentations aux agences.
Donner l’intégralité des éléments pour une vision complète des données et des informations. Remettre un cahier des charges techniques complet et une charte graphique.
Le choix de l’agence doit prendre en considération toutes les données recensées.
L’évaluation des risques doit être objective.

- Organisation et gestion de vos appels d’offres
Nous analysons la culture de nos clients afin qu’elle corresponde à celle de l’agence.
Nous adaptons la liste des agences présélectionnées au budget. Nous rencontrons les agences dans leurs bureaux, nous discutons avec tous les futurs intervenants. Nous sélectionnons les intervenants dans uneshort-list. Nous pouvons éventuellement intervenir dans la rédaction du brief. Nous gérons la compétition.
- Bilans de votre collaboration avec les agences
Ce bilan sert autant à vous qu’à l’agence (vous pouvez facturer à l’agence une partie de cette prestation). Cette étude, qui consiste principalement à interroger les différentes parties, révèle les causes de satisfaction mais aussi d’insatisfaction qui proviennent souvent d’une perception différente, de non-dit. Les raisons en sont parfois les systèmes d’organisations, dans tous les cas les moyens et non les fins. Cette étude a un intérêt si les parties en acceptent les conclusions et prennent les moyens d’éventuels évolutions et changements.




VEILLE
- Sur votre réputation - sur les pratiques innovantes dans votre secteur d’activité - sur les nouveaux médias dans votre secteur d’activité - par benchmark